Esconda sus billeteras y ate bien los hilos de su cartera: el entorno macroeconómico está cayendo y necesitamos reducir el gasto. Pero espera, podrías argumentar que algunas cosas justifican el gasto. Bueno, no estoy hablando de reemplazar computadoras portátiles perfectamente buenas (se abre en una pestaña nueva) solo para tener lo más nuevo y lo último. Estoy hablando de invertir en la tecnología que su empresa necesita para seguir innovando y creciendo para poder ganar. Todos sabemos que cuando los hilos de la bolsa se aprietan, puede ser difícil abrirlos y, a menudo, terminas atrapado con un software heredado complejo y demasiado inflado. Por eso es necesario gastar (inteligentemente) en software empresarial, ya que la tecnología es un ingrediente clave que contribuye a los ingresos y beneficios de una empresa.
Aquí hay seis formas de convencer a los tomadores de decisiones para que continúen invirtiendo en funciones comerciales críticas.
Prasad Ramakrishnan es director de información y director de seguridad de la información de Freshworks
1. Capacite a su fuerza laboral con soluciones modernas
Uno de los factores clave que determinan el éxito empresarial es el empleado. (se abre en una pestaña nueva) y experiencia del cliente (se abre en una pestaña nueva) (EX y CX). Invertir en soluciones EX y CX modernas puede empoderar a su fuerza laboral para brindar mejores servicios y productos, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente, lealtad y, en última instancia, un crecimiento de los ingresos.
Para hacer esto, facilite las cosas a sus empleados mediante el uso de una herramienta ITSM intuitiva que requiere una capacitación mínima, se puede personalizar para procesos comerciales de TI y no TI, y permite que sus empleados se concentren en lo que más importa: hacer las cosas con flujos de trabajo optimizados y eficientes. .
2. Aproveche las automatizaciones inteligentes y la IA generativa
El uso de automatizaciones inteligentes y IA generativa puede ayudar a reducir las cargas de trabajo manuales, recortar costos y mejorar la eficiencia general. Al invertir en estas tecnologías, las empresas pueden liberar recursos para centrarse en actividades de valor agregado, impulsando el crecimiento y la innovación. Agilice, automatice y simplifique sus procesos comerciales, todo mientras brinda una experiencia de servicio consistente a toda su organización.
Las capacidades de IA generativa pueden ayudar a los profesionales de atención al cliente a trabajar de manera más rápida e inteligente. Cliente (se abre en una pestaña nueva) los agentes de servicio pueden responder rápidamente a los clientes y empleados con el tono adecuado y una gramática impecable. Los especialistas en marketing pueden redactar una copia atractiva en menos tiempo y los vendedores pueden crear correos electrónicos que conviertan a los prospectos en clientes.
3. Maximice las inversiones existentes en la mesa de servicio con un solo proveedor
Las empresas a menudo realizan múltiples inversiones en diferentes soluciones de mesa de servicio, lo que genera complejidad y costos más altos. Al consolidar las inversiones en una solución de un solo proveedor, las empresas pueden optimizar los procesos, reducir los costos y aumentar la eficiencia. La IA en las herramientas de ITSM brinda más oportunidades de mejora en calidad, velocidad y costo. A medida que las plataformas de código bajo y sin código continúen habilitando la tecnología, veremos más madurez, ahorro de tiempo, menos errores y un desarrollo más rápido.
4. Piense mucho en el valor y bajo en el costo
Incluso la desaceleración económica no puede impedir que las empresas gasten en TI. La investigación de Gartner predice que se espera que el gasto general en TI de la empresa se mantenga fuerte, incluso crezca un 2,4 %. Por lo tanto, al construir un caso para inversiones en curso, es importante centrarse en el valor en lugar de solo en el costo. Al demostrar cómo la inversión continua en funciones críticas generará valor a largo plazo, es más probable que se convenza a los tomadores de decisiones. Explore el software que lo ayuda a generar valor rápidamente y reduce el costo total de propiedad con precios transparentes. Busque herramientas que no tengan honorarios de consultores externos para su implementación. La elección del software no debe estar influenciada por las grandes marcas, como comprar colonia. Debe basarse en las necesidades comerciales y el valor que aporta en términos de características, costos y eficiencia.
5. Reduzca el gasto en contratos de software inflados
Muchas empresas gastan una cantidad significativa de dinero en contratos de software inflados que no se utilizan por completo y pueden contribuir a arruinar el resultado final. Al identificar y reducir los gastos de software innecesarios, las empresas pueden liberar recursos para invertir en funciones críticas que generan valor real. Aproveche este momento para renegociar precios, optimizar plazos y consolidar contratos. Asegúrese de obtener valor de su software sin costos adicionales ni funciones innecesarias.
6. Gaste en software que pueda crecer con usted
Al evaluar las soluciones de software, las empresas deben priorizar aquellas que sean escalables, fáciles de usar y asequibles. Al invertir en software que pueda crecer y adaptarse a la empresa, los empleados serán más productivos y la empresa podrá seguir siendo competitiva a largo plazo. Esto le ayudará a asegurarse de que está utilizando constantemente las funciones más recientes que necesita y reducirá la capacitación de sus empleados. Todavía es importante auditar su software y descargar funciones que no usa.
El caso de continuar con las inversiones críticas requiere un enfoque en el valor, la eficiencia y la innovación. Al invertir en EX y CX modernos, aprovechar las automatizaciones inteligentes y la IA generativa, maximizar las inversiones existentes en la mesa de servicio, reducir los gastos innecesarios y explorar soluciones de software escalables, fáciles de usar y asequibles, las empresas pueden seguir siendo competitivas e impulsar el crecimiento incluso cuando el la macro está caída. Vale la pena aflojar los hilos de la bolsa por la tecnología empresarial adecuada.
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Seis formas de aflojar los hilos de la cartera para las inversiones necesarias
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