Dominar el arte de delegar: 3 razones por las que los emprendedores deberían democratizar la toma de decisiones

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La mayoría de los emprendedores comienzan como emprendedores independientes, responsables de todo, desde el marketing y el desarrollo de productos hasta la contabilidad. Aquellos que eligen el camino del emprendedor probablemente crean en sí mismos y en su capacidad para desempeñar muchos roles diferentes. Se sienten cómodos siendo el arquitecto de su éxito.

Sin embargo, todo emprendedor llega al punto en que si quiere seguir escalando el negocio, debe contratar nuevos empleados y delegar ciertos aspectos del negocio. Para los empresarios que están acostumbrados a operar por su cuenta, ceder el control puede ser una transición desafiante.

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Pero la alternativa es peor: si un emprendedor está constantemente envuelto en las minucias del día a día del negocio, no tiene la oportunidad de dar un paso atrás por completo, pensar en las cosas desde un nivel macro y plantear con nuevas ideas y estrategias para avanzar con éxito. La mayoría de los empresarios, para bien o para mal, se sienten capaces de realizar muchas funciones diferentes. Y si bien esa confianza puede ser lo que empuja a alguien a emprender un negocio por sí mismo en primer lugar, también puede crear puntos ciegos.

Los emprendedores, sin importar en qué etapa de crecimiento se encuentre su negocio, deben estar preparados para eventualmente delegar trabajo a sus empleados y democratizar la toma de decisiones. Los argumentos a favor de hacerlo se dividen en tres grandes áreas:

1. Mejores resultados

Delegar el trabajo diario a las personas que están más cerca de la acción, ya sea aquellos que tienen más conocimientos sobre un tema determinado o aquellos que tienen el contacto más directo con los clientes o usuarios finales, impulsa decisiones mejor informadas y crea más valor para la organización. Permitir que los empleados tomen decisiones sobre los flujos de trabajo de los que son responsables libera tiempo para que los empresarios lo dediquen a la estrategia y otros asuntos comerciales de valor agregado.

Sin embargo, empoderar a los empleados no se trata solo de delegar la autoridad para tomar decisiones; también se trata de prepararlos para el éxito. Para tomar las mejores decisiones, los empleados deben comprender el resultado comercial deseado y el contexto en el que se tomarán las decisiones. También necesitan tener la formación adecuada. En resumen, los empresarios necesitan crear una cultura de confianza, una cultura basada en la idea de que los empleados tomarán mejores decisiones si entienden cómo se crea el valor. Todos los miembros de la empresa, no solo el fundador o los empleados principales, deben estar alineados con sus flujos de valor clave.

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2. Velocidad

El segundo beneficio que ofrece la delegación es la velocidad. Cuantas menos personas participen en la revisión y aprobación de decisiones, menos “cuellos de botella” se producirán y más rápido se podrá mover una organización. Esto es especialmente cierto para las empresas en la industria de servicios, donde capacitar a los empleados en el terreno para tratar problemas de primera mano y en tiempo real puede significar la diferencia entre un cliente feliz o descontento. Pero la velocidad y la agilidad son primordiales en todas las industrias hoy en día. Las decisiones rápidas tomadas por quienes tienen acceso a la información más pertinente conducen a un tiempo de comercialización más corto o un giro más rápido, lo que puede significar la diferencia entre el éxito de una empresa… o el de un competidor.

3. Mejor compromiso de los empleados

Los empleados que sienten que sus líderes confían en ellos, a quienes se les da autonomía y que tienen “la piel en el juego” tienden a ser los más comprometidos. Poner la responsabilidad de la toma de decisiones en los empleados y equipos individuales los incentiva a aprender, cultivar y ejercitar “habilidades de poder” interpersonales como la empatía, la comunicación y la colaboración. Puede ayudar a crear una cultura de responsabilidad; como seres humanos, estamos programados para querer “hacer nuestro propio peso” para no defraudar a nuestros compañeros de equipo. Democratizar la toma de decisiones también significa dar permiso a los empleados para determinar qué trabajo priorizar e identificar qué trabajo no agrega valor.

Como para cómo Para delegar, los emprendedores pueden tomar prestada una práctica de la gestión ágil de proyectos: el sprint. Agile, que tiene sus raíces en el desarrollo de software, consiste en sprints (períodos cortos de tiempo durante los cuales un individuo o equipo completa una tarea específica) seguidos de sesiones de revisión que responden a las preguntas: ¿Qué se hizo? ¿Cuáles son los resultados? ¿Funcionó o no funcionó? ¿Qué queda por hacer?

A medida que un emprendedor trabaja para escalar su negocio, debe aspirar a participar en la mayoría de las funciones en este nivel, centrándose en revisar los resultados y asegurarse de que sus empleados se mantengan en el camino correcto.

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Delegar trabajo no se trata de eludir la responsabilidad; se trata de capacitar a los empleados para que tengan un sentido de propiedad sobre sus responsabilidades. Este enfoque sirve para múltiples propósitos comerciales: no solo impulsa la velocidad y mejores resultados comerciales, sino que también sirve como un faro para atraer y retener empleados. Permite a los empresarios trabajar en su negocio, no sólo en su negocio

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