¿Cómo pueden las marcas de comercio electrónico impulsar las conversiones al integrar a la perfección las estrategias de marketing en línea y fuera de línea?

A medida que el mundo del comercio electrónico evoluciona a diario, los minoristas deben estar al tanto de las últimas tendencias e implementar estrategias innovadoras para aprovechar este mercado. Se estima que el comercio minorista en línea alcanzará el 10,24 % de las ventas minoristas totales para 2024 en India (4,7 % en 2019). Entonces, solo aproximadamente el 10-11% del mercado minorista se conecta en línea, lo que demuestra que las tiendas físicas seguirán siendo cruciales (dependiendo de varios factores complicados).

En lugar de reemplazar la tienda física con una tienda en línea, las empresas buscan aprovechar ambos canales de venta. Además, los avances tecnológicos han llevado a muchos minoristas a ofrecer a los clientes experiencias de compra en línea y fuera de línea (O2O).

O2O se distingue por un arreglo que combina la conveniencia de hacer clic y ordenar de las compras en línea con las características físicas de los negocios fuera de línea para brindar una experiencia de compra de valor agregado a los participantes involucrados en el proceso.

¿Cómo pueden las marcas de comercio electrónico aprovechar las estrategias de marketing de O2O?

El modelo de negocio O2O está recibiendo grandes aplausos de compradores de todo el mundo. Grandes jugadores como Alibaba, Amazon y Google ya han invertido cantidades significativas en servicios O2O. Dado que es específico del comercio minorista, el comercio en línea y fuera de línea se aplica al comercio omnicanal y al marketing multicanal. En lugar de ver el comercio electrónico como una competencia que roba ingresos de las tiendas físicas tradicionales, los minoristas están aprendiendo que es mejor utilizar ambos canales para complementarse entre sí.

  • Tiempo de comercialización reducido para las marcas

Las herramientas publicitarias permiten a las empresas llegar a los clientes y recopilar datos de forma rápida y precisa. A partir de ahí, los propietarios pueden analizar y mantenerse a la vanguardia de la tendencia. O2O ofrece la utilidad de una comunicación más rápida debido a la integración de una presencia fuera de línea con una infraestructura en línea. Las empresas pueden promocionar sus ofertas y descuentos utilizando el componente en línea de O2O rápidamente y aumentar la probabilidad de atraer a más clientes.

  • Perfil de comportamiento del cliente

O2O ayuda a comprender los diversos atributos y características de los clientes, incluido el poder adquisitivo, los comportamientos, las preferencias y los patrones de consumo. Esto ayuda a adaptar el marketing en línea y fuera de línea para llegar ampliamente a los consumidores, lo que demuestra ser muy beneficioso ya que las empresas pueden ofrecer precios flexibles.

  • Oportunidades para interacciones cara a cara y canales de retroalimentación mejorados

O2O facilita la comunicación bidireccional, eliminando la brecha y mejorando la interacción comercial y con el cliente. Ayuda a aclarar las consultas de los clientes y compartir experiencias. Las empresas disfrutan de la proximidad virtual, lo que significa que pueden comunicarse instantáneamente con sus clientes o reunirse cara a cara según sea necesario. Las comunicaciones oportunas son fundamentales, ya que pueden influir en el comportamiento de compra de los clientes potenciales. Además, los clientes pueden proporcionar comentarios para que las empresas puedan programar sus futuros objetivos de compras y ventas con anticipación, según las demandas y pensamientos de los clientes. Los clientes también pueden sentirse encantados con la disponibilidad de mayores oportunidades de interacción.

Los clientes tienen cada vez más las expectativas exactas que tienen con el comercio minorista físico, y el uso tanto del espacio físico como en línea crea un vínculo de confianza entre los consumidores y los expertos. En lugar de centrarse en la calidad del producto, es esencial hacer que el viaje del cliente sea lo más integrado y cohesivo posible. O2O presenta el poder de aprovechar lo mejor de ambos mundos al interactuar y comprender a los clientes en línea y fuera de línea. Puede abrir muchas oportunidades increíbles para los minoristas.



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