Wenn dein Unternehmen ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einführt, hoffen Sie und Ihr Team, dass es effektiv ist und die Bedürfnisse Ihres Kundenstamms erfüllt. Leider gibt es Fälle, in denen dieses Produkt oder diese Dienstleistung für Ihre Käufer einfach nicht wie beabsichtigt funktioniert – und es liegt an Ihnen als Unternehmensleiter, festzustellen, ob dies der Fall ist.
Um Ihnen dabei zu helfen, diese Entscheidung zu treffen und Ihre nächsten Schritte zu verstehen, beantwortete ein Gremium von Führungskräften des Young Entrepreneur Council (YEC) die folgende Frage:
„Wie können Sie feststellen, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht so effektiv oder notwendig ist, wie Sie dachten, und was sollten Ihre nächsten Schritte sein, wenn Sie diese Feststellung getroffen haben? Warum?”
Hier ist, was sie Ihnen empfehlen, um loszulegen.
1. Rage-Klicks verfolgen
„Wutklicks treten auf, wenn ein Benutzer wiederholt auf dasselbe klickt oder tippt, was normalerweise auf Frustration hinweist. Das Verfolgen von Wutklicks kann Geschäftsinhabern helfen, Schaltflächen zu identifizieren, die nicht richtig funktionieren, defekte Elemente, verwirrende Inhalte oder langsam ladende Seiten. Sie können Wutklicks ganz einfach mit Verhaltensanalysen oder während persönlicher Usability-Tests nachverfolgen.“ ~ Shu Saito, SpiroPure
2. Sprechen Sie mit Ihren Kunden
„Ein beständiger Kommunikationsfluss mit Ihren Kunden und Auftraggebern liefert Ihnen nicht nur die Daten und Rückmeldungen, die es Ihnen ermöglichen, die Effektivität Ihres Unternehmens richtig einzuschätzen, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Kunden nach ihren eigenen Ideen oder Lösungen zu fragen ihre einzigartigen Probleme. Diese Ideen können Ihnen neue und profitable Richtungen für Ihr Unternehmen aufzeigen.“ ~ Kyle Michaud, Carolina Dozer
3. Überprüfen Sie Ihre Metriken
„Schauen Sie sich Analysen an, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Wenn die Kundenbindung oder die konsistente Nutzung das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben, müssen Sie diese Kennzahlen überprüfen und prüfen, ob sie mit Ihren Prognosen übereinstimmen. Wenn sie nicht mit den Prognosen übereinstimmen, ist das Produkt wahrscheinlich nicht so effektiv, wie Sie dachten. Um dies zu beheben, müssen Sie Feedback sammeln und bei Bedarf optimieren, Ihre Metriken erneut überprüfen, spülen und wiederholen. ” ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
4. Führen Sie Produkttests oder Umfragen durch
„Produkttests sind eine großartige Möglichkeit, um festzustellen, ob ein Produkt nicht so effektiv oder notwendig ist, wie Sie dachten. Umfragen können auch dabei helfen, soziales Feedback zu analysieren. Mithilfe dieser Einblicke in die Absicht, Qualität und den Wert der Kunden können Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aktualisieren oder ein neues Angebot erstellen, das besser auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt ist.“ ~ Brian David Crane, Verbreiten Sie großartige Ideen
5. Berücksichtigen Sie die Kosten und den Nutzen Ihres Produkts
„Die Entscheidung für oder gegen ein Produkt oder eine Dienstleistung ist oft eine Kosten-Nutzen-Frage. Die Kosten sind erheblich, da sie den finanziellen Aufwand widerspiegeln, der für den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung erforderlich ist. Der Nutzen hingegen ist wesentlich, da er den potenziellen Nutzen widerspiegelt, der durch die Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung erzielt werden kann. Es ist die wissenschaftlichste Art, eine Entscheidung zu treffen.“ ~ Kelly Richardson, Infobrandz
6. Bestimmen Sie die Machbarkeit des Produkts
„Ob ein Produkt richtig ist, erkennt man an seiner Machbarkeit. Dies besteht darin, sich zu fragen, ob es physikalisch möglich ist, das Produkt herzustellen, ob Sie über die erforderlichen Ressourcen verfügen, um es herzustellen, und ob es einen Markt dafür gibt. Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen „nein“ lautet, ist das Produkt möglicherweise nicht so praktikabel, wie Sie denken, und Sie sollten es verwerfen.“ ~ Syed Balchi, WPAnfänger
7. Suchen Sie nach Wertlecks
„Das verräterischste Zeichen dafür, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht das tut, was es sollte, ist, dass Sie den Kunden ständig daran erinnern müssen, das Produkt zu verwenden. Das bedeutet normalerweise, dass das Produkt nicht im Vordergrund steht und irgendwo in der Customer Journey ein Wertverlust auftritt. Suche nach dem Leck! Beginnen Sie damit, echtes Feedback dazu zu sammeln, was falsch ausgerichtet ist, und iterieren Sie dann von dort aus, um diese Lücken zu schließen.“ ~ Daniel Voskin, Ziele Ästhetik und Plastische Chirurgie
8. Fragen Sie, ob das Produkt zu Ihrem „Universum“ passt
„Ob ein Produkt benötigt wird, lässt sich ganz einfach feststellen, indem man prüft, ob es zu Ihrem „Universum“ gehört – also zu Ihrer Branche, Ihrem Publikum und Ihren Produkten. Einige Produkte sind so aus dem Rahmen gefallen, dass Sie wahrscheinlich nicht über das Fachwissen oder die Ressourcen verfügen, um sie zum Laufen zu bringen. Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht in Ihr Universum zu passen scheint, ist es möglicherweise nicht so effektiv oder notwendig, wie Sie dachten.“ ~ Blair Williams, MemberPress
Bild: Envato Elements
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