Restaurants verlassen UberEats und Menulog und fordern Kunden zum Boykott auf

Restaurant- und Cafébesitzer haben die Australier aufgefordert, Lieferplattformen wie UberEats zu boykottieren, da viele nach dem Ende von Deliveroo zu einem hauseigenen Lieferservice wechseln.

Eigentümer haben Lieferanwendungen wegen ständiger Serviceprobleme und der fehlenden Unterstützung von Unternehmen kritisiert.

Deliveroo schloss am Mittwoch abrupt seine Türen und ließ Tausende von Arbeitern arbeitslos zurück, was die Marktdominanz von UberEats weiter festigte.

Das Unternehmen behauptete, schlechte Gewinne und ein zunehmend wettbewerbsintensiver Markt gegen Uber Eats, Menulog, DoorDash und Takeaway.com seien hinter der plötzlichen Schließung gestanden.

Australische Geschäftsinhaber haben Kunden aufgefordert, die Verwendung von Liefer-Apps von Drittanbietern wie Uber Eats und Menulog einzustellen, da viele Verkaufsstellen keine „wirkliche Unterstützung“ bieten (Archivbild).

Chris Lucas, dem die Melbourner Hospitality-Gruppe Lucas Restaurants gehört, sagte, er sei aufgrund anhaltender Serviceprobleme mit Apps von Drittanbietern fertig.

„Wir waren nie wirklich zufrieden mit dem Serviceniveau, das wir erhalten“, sagte er der Today Show.

„Wir hatten immer viele Probleme, nicht gelieferte Lebensmittel, wissen Sie, Fahrer, die nicht pünktlich abgeholt haben, und es war ein sehr problematischer Service und am Ende des Tages sicherlich nicht rentabel für uns und wir immer fand es sehr schwierig, mit diesen multinationalen Unternehmen zusammenzuarbeiten.’

Der Gastronom sagte, die Lieferdienste von Drittanbietern seien „nicht in australischem“ Besitz und er habe nicht das Gefühl, dass sie „einen echten Markenbesitz“ hätten.

Herr Lucas nutzt jetzt nur noch einen hauseigenen Lieferservice für seine Restaurants und Imbissgeschäfte und war der Meinung, dass die Verwendung von Drittanbietern „die Kopfschmerzen nicht wert“ sei.

„Für uns war es eine logische Entscheidung, einfach alle Verbindungen zu allen Liefer-Apps abzubrechen, da wir in den letzten Jahren wirklich so viele Beschwerden von all unseren Kunden hatten“, sagte er.

Der Geschäftsinhaber fügte hinzu, dass dieselben Unternehmen seiner Ansicht nach während der Sperrung von Covid „die Situation wirklich ausgenutzt“ und „keine wirkliche Unterstützung“ geleistet hätten, als es eklatante Probleme mit Fahrern, Lieferungen oder Transaktionen mit Kunden gab.

„Ich habe diese Zeit nie wirklich für mich alleine gelassen und dachte, dass wir dort echte Partner hatten, die uns in guten und in schlechten Zeiten unterstützen würden“, sagte er.

Seine Restaurants und Imbissbuden, darunter Baby Pizza und Hawker Hall, wurden aus allen Liefer-Apps gelöscht.

Chin Chin, das südostasiatische Küche serviert und Restaurants in Sydney und Melbourne hat, wurde letztes Jahr aus den Apps entfernt.

Der Melbourner Restauranteur Chris Lucas (im Bild), dem Lucas Restaurants gehört, schlug externe Lieferunternehmen zu und sagte, er sei wegen ständiger Serviceprobleme mit ihnen fertig

Der Melbourner Restauranteur Chris Lucas (im Bild), dem Lucas Restaurants gehört, schlug externe Lieferunternehmen zu und sagte, er sei wegen ständiger Serviceprobleme mit ihnen fertig

Herr Lucas beschrieb Apps von Drittanbietern als „sehr problematischen Service“ und sagte, er würde jetzt nur noch einen hauseigenen Lieferservice für seine Restaurants und Imbissbuden nutzen (Archivbild).

Herr Lucas beschrieb Apps von Drittanbietern als „sehr problematischen Service“ und sagte, er würde jetzt nur noch einen hauseigenen Lieferservice für seine Restaurants und Imbissbuden nutzen (Archivbild).

Deliveroo gab am Mittwoch bekannt, dass es alle Aktivitäten in Australien eingestellt hat und in die freiwillige Verwaltung eingetreten ist.

Die Entscheidung betrifft 14.000 Restaurants, 14.000 Fahrer und 150 Mitarbeiter.

Finanzdokumente zeigen, dass die Firma unter Verwaltung gestellt wurde und KordaMentha Restructuring mit der Übernahme beauftragt wurde.

Die Administratoren Craig Shephard, Michael Korda und Andrew Knight werden Deliveroo entweder an einen neuen Eigentümer verkaufen oder es liquidieren und für Teile verkaufen.

Wie hoch die Schulden des australischen Arms von Deliveroo sind und wer das Geld verlieren würde, das sie besaßen, war nicht sofort bekannt.

Das Öffnen der App, in der normalerweise eine Liste mit Restaurants angezeigt wird, ist nur ein Fehler, der den Kunden mitteilt, dass ein Problem vorliegt, und es später erneut zu versuchen

Das Öffnen der App, in der normalerweise eine Liste mit Restaurants angezeigt wird, ist nur ein Fehler, der den Kunden mitteilt, dass ein Problem vorliegt, und es später erneut zu versuchen

Deliveroo sagte Kunden, der Rückzug aus Australien sei eine „schwierige Entscheidung“, aber es sei „Geschäfte unter schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen zu tätigen“.

„Wir sind immer bestrebt, unseren Verbrauchern überall dort, wo wir tätig sind, den bestmöglichen Service zu bieten, und wenn uns das nicht gelingt, sind wir bereit, unsere Position zu überprüfen“, hieß es.

‘In Australien sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es nicht möglich ist, eine nachhaltige Führungsposition auf dem Markt zu erreichen ohne ein unverhältnismäßiges Investitionsniveau, das höchst unsichere Renditen nach sich ziehen würde.’

In einer separaten Ankündigung an die Investoren wurde erklärt, dass Deliveroo einfach zu weit hinter diesen Marktführern zurückbleibt und es zu viel kosten würde, aufzuholen.

„Das Unternehmen hat festgestellt, dass es in Australien ohne erhebliche finanzielle Investitionen keine nachhaltige und profitable Größe erreichen kann“, hieß es.

„Die erwartete Rendite einer solchen Investition entspricht nicht den Risiko-Ertrags-Schwellenwerten von Deliveroo.

Laut IBISWorld-Daten hatte Deliveroo Ende letzten Jahres nur 11,7 Prozent des australischen Lebensmittelliefermarktes, hinter dem dominierenden Marktführer UberEats mit 52,9 Prozent und MenuLog mit 19 Prozent.

Laut IBISWorld-Daten hatte Deliveroo Ende letzten Jahres nur 11,7 Prozent des australischen Lebensmittelliefermarktes, hinter dem dominierenden Marktführer UberEats mit 52,9 Prozent und MenuLog mit 19 Prozent

Laut IBISWorld-Daten hatte Deliveroo Ende letzten Jahres nur 11,7 Prozent des australischen Lebensmittelliefermarktes, hinter dem dominierenden Marktführer UberEats mit 52,9 Prozent und MenuLog mit 19 Prozent

„In Australien ist der Markt mit vier Global Playern sehr wettbewerbsintensiv, und Deliveroo verfügt nicht über eine breite Basis starker lokaler Positionen“, sagte Deliveroo.

Das globale Unternehmen mit Hauptsitz in Großbritannien sagte, dass sein australisches Geschäft nur drei Prozent seines Gesamtumsatzes ausmachte und seinen Gewinn belastete.

‘[Australia] negativ auf die bereinigte EBITDA-Marge des Unternehmens (als Prozentsatz des Bruttotransaktionswerts) um etwa 30 Basispunkte ausgewirkt’, hieß es.

Deliveroo hat etwa 6.500 Mitarbeiter und Fahrer in Australien und würde „garantierte höhere Abfindungen für Mitarbeiter sowie Entschädigungen für Fahrer und bestimmte Restaurantpartner“ bereitstellen.

Während der Pandemie boomte das Geschäft für alle Akteure auf dem Markt, als die Australier während der Sperrung im Haus feststeckten und die Restaurants nur Lieferung und Mitnahme anbieten konnten.

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