Online-Shopping nach der Pandemie immer noch gut

WÄHREND Organisationen immer noch eine gute Resonanz beim Online-Shopping sehen, hat der Einzelhandelsverband Retail Group Malaysia (RGM) nach den Sperrungen von Covid-19 einen Rückgang der Online-Shopping-Aktivitäten um 20 % bis 90 % erlebt.

Physische Geschäfte, die während der Sperrung virtuelles Einkaufen anboten, hatten seit Anfang 2022 einen Geschäftsrückgang von 70 % bis 80 % zu verzeichnen; Das Online-Geschäft in Lebensmittel- und Getränkegeschäften (F&B) war um 50 % bis 60 % zurückgegangen.

Pure-Play-Einzelhändler, die hauptsächlich online verkaufen, hatten während der Sperrung einen Anstieg ihrer Geschäfte erlebt, sahen danach jedoch einen Rückgang der Transaktionen um 20 % bis 90 %.

Diejenigen, die einzigartige und spezielle Produkte anbieten, erfreuen sich weiterhin stabiler Umsätze, sagte RGM-Geschäftsführer Tan Hai Hsin.

Bei manchen Organisationen sieht das anders aus.

Die RHB Banking Group verzeichnete nach der Pandemie einen Anstieg der Online-Ausgaben um 49 % und kürzlich ein vierteljährliches Wachstum von 9 %.

Das ist ein Hinweis darauf, dass Online-Shopping stark an Fahrt gewinnt; Es ist sehr wahrscheinlich, dass die Präferenz für das Einkaufen über digitale Kanäle anhalten wird, sagte Calvin Wong, Head of Digital Business, Group Community Banking der RHB Banking Group.

Der durchschnittliche Wert der Einkaufstransaktionen ist möglicherweise gesunken, aber die OCBC Bank (M) hat keinen signifikanten Rückgang des Online-Transaktionsvolumens verzeichnet.

Die Verbraucher sind bereits seit der Pandemie daran gewöhnt, online einzukaufen, als sie begannen, die Bequemlichkeit, Erschwinglichkeit und Vorteile des Online-Shoppings besser zu erkennen.

Händler profitieren auch von niedrigeren Betriebskosten und Verkaufschancen rund um die Uhr, sagte Anne Leh, Managing Director und Head of Consumer Financial Services der OCBC Bank (M).

Am 9.9. Super Shopping Day von Shopee Malaysia am 9. September hatten lokale Verkäufer zum ersten Mal eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von mehr als dem Fünffachen erzielt, wobei Gesundheit und Schönheit, Haus und Wohnen sowie Handys und Zubehör zu den meistverkauften Kategorien gehörten.

Die Online-Bestellungen von ShopeeFood verzeichneten beim 10.10 Brands Festival am 10. Oktober im Vergleich zum 9.9.

Verbraucher beziehen beim Einkaufen jetzt sowohl digitale als auch physische Aspekte mit ein; Sie können die Produkte in physischen Geschäften ansehen, bevor sie den Kauf online tätigen, um die Rabatte und Angebote zu nutzen.

Der steigende Trend zum bargeldlosen Bezahlen beflügelt auch das Online-Shopping; Verbraucher erwarten reibungslose Zahlungen an allen Berührungspunkten – online und offline.

In Malaysia gibt es einen starken Druck auf bargeldlose Zahlungen bei Kleinstunternehmen wie Cafés, Standbesitzern und kleinen Lebensmittelgeschäften.

Neben Komfort suchen Verbraucher auch nach verbesserter Sicherheit, bei der ihre persönlichen Daten verschlüsselt und sicher sind.

Laut einer aktuellen Umfrage von Shopee Marketplace, die vom 28. September bis 21. Oktober mit 2.459 malaysischen Käufern und 1.035 malaysischen Verkäufern durchgeführt wurde, möchten Malaysier online über Generationen hinweg auf Informationen zugreifen, die ihnen helfen, intelligenter einzukaufen.

Die beliebteste Art von Influencer-Inhalten, sagte ein Drittel der malaysischen Käufer, sind Rezensionen, Vlogs und Unboxing-Videos.

Die RHB Banking Group arbeitet über soziale Medien mit Kunden zusammen, um die Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher besser zu verstehen; diese Informationen fließen dann in einen Produktentwicklungs-Lifestyle ein.

Angesichts der Verbreitung von Online-Betrug betont die RHB Banking Group auch die Verbraucheraufklärung über Betrug und die Bedeutung des Einkaufs auf legitimen digitalen Kanälen.

Kunden sollten über die neuesten Betrugs- und Betrugstrends auf dem Laufenden gehalten werden, damit sie sich potenzieller Bedrohungen bewusst sind.

Durch die Höhen und Tiefen ist Online-Shopping gekommen, um zu bleiben; Die Zukunft des Einzelhandels liegt im Multi-Channel-Vertrieb.

Einzelhändler, die Gewinner sind, investieren in die digitale Infrastruktur in Bezug auf Software, Hardware und menschliches Talent; Dies ermöglicht es den Verbrauchern, ihre Produkte und Dienstleistungen problemlos in mehreren Formaten zu erwerben, sagte RGM-Geschäftsführer Tan Hai Hsin.

Überraschenderweise gibt es in Malaysia viele Einzelhandelsunternehmen, die sich weigern, ihre Abläufe zu digitalisieren; Während der Covid-19-Pandemie nutzten sie WhatsApp als vorübergehende Überlebensmaßnahme und forderten die Käufer auf, vor der Lieferung einen Zahlungsnachweis vorzulegen.

Einige Einzelhändler schlossen sogar vorübergehend und warteten darauf, dass die Regierung weitere Lockerungen der Standardarbeitsanweisungen ankündigte.

Die größte Herausforderung beim Einkaufen liegt heute in der vollständigen Integration von physischen und Online-Formaten; Die Integration ermöglicht es den Verbrauchern, online einzukaufen und das Produkt im Geschäft abzuholen oder zurückzugeben.

Sie können auch das Geschäft besuchen und online kaufen, während sie noch im Geschäft sind, oder im Geschäft kaufen und online zurückgeben.

Verbraucher müssen in der Lage sein, online über Desktop-Computer, Laptops, Tablets und Mobiltelefone einzukaufen.

Erfolgreiche F&B-Läden bieten mehrere Möglichkeiten, ihre Lebensmittelprodukte und -dienstleistungen zu liefern, wie z. B. Speisen im Restaurant, Online-Bestellung und -Abholung, Online-Bestellung und -Lieferung, Drive-Through, Drive-In, Abholung am Straßenrand und Food Truck.

Viele Einzelhändler in Malaysia, die während der Covid-19-Pandemie Online-Shopping-Plattformen eingerichtet hatten, müssen die Qualität ihrer Online-Angebote verbessern.

Viele brauchen viel Zeit zum Laden oder Liefern ohne Sendungsverfolgung, haben eine begrenzte Auswahl, während es manchmal schwierig ist, eine Rückerstattung zu erhalten, sagte Tan.

Online-Shopping sollte ernst genommen werden, mit angemessenen Ressourcen und Planungen, die diesem Zukunftstrend gewidmet sind, der sein Potenzial und seine Vorteile besonders während der Lockdowns gezeigt hat.

Online- und Offline-Shopping sollten als verbesserte Bequemlichkeit, Nahtlosigkeit und Freude am Einkaufserlebnis der Kunden angesehen werden.

Yap Leng Kuen ist ein ehemaliger StarBiz-Redakteur. Die hier geäußerten Ansichten sind die eigenen des Autors.

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