Pourquoi les avis en ligne sont importants pour chaque entreprise ?

Les avis en ligne ont un impact important sur les entreprises aujourd’hui. Peu importe que vous dirigiez une chaîne de restauration rapide ou un petit magasin d’impression à la demande. Si votre entreprise est répertoriée sur Google, avoir de bonnes critiques peut changer la donne.

C’est pourquoi de nombreuses marques se concentrent désormais sur l’obtention d’avis en ligne plus positifs. Différentes personnes utilisent différentes stratégies. Nous avons vu des gens améliorer le référencement local, acheter des avis pour Googleenvoyer des demandes aux clients précédents, etc.

Alors, sans plus tarder, discutons des 5 principales raisons pour lesquelles les avis en ligne sont importants pour chaque entreprise !

1. Optimise la liste des profils d’entreprise Google

Google Business Profile (GBP) fait référence à un service de référencement gratuit qui affiche votre entreprise séparément dans les résultats de recherche. C’est comme une carte de visite dans le monde en ligne.

Lorsqu’une personne recherche une entreprise spécifique, Google affiche cette carte en fonction de la pertinence, de la proéminence et de la distance par rapport à l’utilisateur. Il est donc important de créer une bonne fiche d’entreprise pour Google afin de la classer plus haut et de la montrer à plus de personnes.

Les avis en ligne ont une énorme influence sur le classement de votre fiche d’entreprise. Ces avis sont ce qui fait que votre entreprise apparaît bien en vue (ou réputée) devant Google. Si vous avez des commentaires négatifs, il y a de fortes chances que les rangs de votre entreprise baissent et vice versa.

2. Améliore le classement sur d’autres sites d’avis

Google n’est pas le seul endroit où les consommateurs recherchent des informations sur une entreprise. Il existe plusieurs sites qui examinent les marques et offrent des conseils d’achat. Certains exemples populaires incluent Yelp, Trustpilot et TripAdvisor.

Donc, si vous souhaitez établir une forte présence en ligne, il est préférable de commencer à vous concentrer sur tous les sites d’avis pertinents pour l’industrie. Dirigez vos clients vers le site et demandez-leur de laisser des avis. Répondez rapidement et correctement à celles laissées par les autres.

Les avis sur ces sites vous aideront à améliorer votre classement général. Parce que, bien qu’il ne s’agisse pas d’avis de référencement Google, le moteur de recherche les extraira de la base de données et les montrera à l’utilisateur le cas échéant.

3. Fournit des informations précieuses

Connaître l’expérience de vos clients est un atout précieux pour toutes les entreprises. Cela donne un aperçu de ce que les gens aiment, où sont les problèmes et quelles stratégies fonctionnent le mieux. Vous pouvez l’utiliser pour améliorer les opérations.

Malheureusement, sur le marché traditionnel, l’obtention de ces données est coûteuse et prend du temps. Une entreprise doit mener des enquêtes, rechercher des marchés, analyser des rapports, etc. Cela place les petites entreprises dans une position difficile car elles n’ont pas le budget à consacrer à la collecte de commentaires.

Les avis en ligne rendent tout cela très facile. Vous pouvez simplement jeter un coup d’œil à votre profil d’entreprise Google ou à vos plates-formes d’évaluation pour savoir ce que pensent les clients. Et, devinez quelle est la meilleure partie ? Vous n’êtes pas obligé d’y allouer un budget !

4. Instaure la confiance et augmente les profits

Près de 95% des consommateurs prennent en considération les avis en ligne avant d’acheter quoi que ce soit. Certains pourraient même faire confiance à ces critiques comme s’il s’agissait de recommandations personnelles d’amis et de membres de la famille. Et bien, c’est logique.

Imaginez-vous à la place d’un client. Préférez-vous une entreprise avec des avis plus positifs ou une entreprise avec des remarques et commentaires négatifs ? Bien sûr, la première option!

Le monde numérique offre des informations illimitées à l’acheteur d’aujourd’hui. Il peut accéder à l’historique des différentes marques, vérifier minutieusement leurs produits et même les comparer avec des concurrents. Mais, puisque l’acheteur ne peut pas voir le produit dans la vraie vie, les seules preuves derrière les réclamations sont les critiques et les photos/vidéos.

Ainsi, de bonnes critiques en ligne jouent un rôle crucial dans l’établissement de la confiance. C’est particulièrement vrai pour les avis Google. Nous disons cela parce que la majorité fait confiance à Google et le considère comme une source d’informations fiable.

Plus d’avis positifs sur la fiche d’entreprise de Google signifieraient une bien meilleure réponse. Et, avec plus de personnes faisant confiance à votre entreprise, il serait plus facile de réaliser des ventes et d’augmenter les marges bénéficiaires.

5. Contribue à améliorer la relation client

Une autre raison pour laquelle les avis en ligne sont importants pour toutes les entreprises est qu’ils vous permettent d’améliorer les relations avec vos clients. Puisque vous savez ce que pensent les clients, vous pouvez réagir en conséquence et leur montrer à quel point vous vous souciez d’eux en tant qu’entreprise.

Par exemple, s’il s’agit d’un avis positif, remerciez-le et appréciez-le d’avoir pris le temps de laisser un commentaire. Cependant, si c’est quelque chose de négatif, vous pouvez le gérer en :

  • S’excuser
  • Trouver une solution
  • Offrir une indemnisation pour toute perte

Ne discutez jamais et ne répondez jamais à une critique négative grossièrement ou avec colère. Non seulement cela réduira les chances de reconquérir le client. Mais cela laissera également une mauvaise impression aux autres clients potentiels.

Derniers mots

Dans l’ensemble, si vous êtes une configuration en ligne pour votre entreprise, il est grand temps que vous commenciez à collecter des avis plus positifs.

Il y a environ 266,7 millions d’acheteurs en ligne en 2022. Cela signifie que le marché est énorme et plein d’opportunités. Avoir un profil d’entreprise en ligne bien établi peut vous donner plus de prospects, de ventes et de succès !

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