Note de service divulguée: les clients de ramassage et de livraison de Walmart pourraient bientôt payer plus car la politique rare qui protégeait les clients des augmentations de prix de substitution est supprimée

  • Les clients de ramassage ou de livraison de Walmart pourraient bientôt payer plus pour les commandes.
  • Les clients paieront les prix catalogue pour les substitutions spécifiques effectuées sur leur commande, par mémo divulgué.
  • Cette décision intervient alors que Walmart tente d’élargir sa part de marché de l’épicerie sans s’aliéner les clients.

Les clients de Walmart pourraient bientôt payer les substitutions qu’ils reçoivent pour le ramassage et la livraison en ligne, selon une note interne consultée par Insider. Auparavant, les clients de Walmart payaient le même prix pour l’article qu’ils avaient initialement commandé, même si l’article de remplacement était plus cher.

La note de service, envoyée vendredi aux gérants des magasins Walmart, indique que la politique de prix de substitution sera mise à jour dans les semaines à venir. La nouvelle politique est une pratique courante dans l’industrie.

Cette décision intervient alors que Walmart continue d’essayer d’élargir sa part de marché de l’épicerie sans s’aliéner ses clients axés sur la valeur. Le géant de la distribution basé à Bentonville, dans l’Arkansas, domine depuis longtemps le segment de l’épicerie aux États-Unis.

“À l’avenir, les clients paieront désormais le prix courant pour les articles de substitution spécifiques fabriqués sur leur commande”, indique le mémo. “Les clients et les membres recevront des mises à jour sur ce changement dans l’application Walmart à divers moments de leur expérience d’achat.”

La société a également déclaré dans le mémo que cette décision faisait partie d’un effort plus large visant à donner aux clients “des contrôles supplémentaires sur les substitutions qu’ils reçoivent lorsqu’un article n’est pas disponible”. Cela inclut de donner aux clients la possibilité de sélectionner et d’enregistrer des préférences pour les substitutions, de leur permettre d’accepter ou de rejeter des substitutions et de les laisser refuser de recevoir des substitutions au niveau de l’article et de la commande.

“Alors que nous continuons à étendre notre populaire service de ramassage et de livraison en ligne, nous donnons à nos clients plus de contrôle sur la manière et le moment où les articles sont remplacés, y compris des préférences améliorées et la possibilité d’approuver ou de rejeter les articles substitués”, a déclaré un porte-parole de Walmart à Insider.

“Cette flexibilité est un élément important de la façon dont nous continuons à donner à nos clients plus de contrôle sur leur expérience de ramassage et de livraison”, a déclaré le porte-parole. “De plus, nous avons pris la décision de commencer à facturer toutes les substitutions d’articles dans ces commandes – une pratique standard dans l’industrie.”

Extension de l’empreinte dans l’espace d’épicerie

Walmart a longtemps dominé les ventes d’épicerie. En 2021, le détaillant détenait environ 25 % du marché global, selon Euromonitor.

Cet élan s’est poursuivi jusqu’en 2022. Comme l’inflation a fait grimper les coûts de nombreux articles, du carburant aux marchandises générales, les clients ont été plus susceptibles de dépenser leur argent en produits alimentaires et en boissons.

Les ventes des produits d’épicerie Walmart ont augmenté de plus de 10 % d’une année sur l’autre au deuxième trimestre, selon la publication des résultats de Walmart le mois dernier, la société ayant constaté une augmentation du nombre d’acheteurs à revenu élevé.

Le porte-parole de l’entreprise n’a pas semblé préoccupé par l’aliénation ou la colère des clients avec le changement de politique de substitution. “Il y aura une petite période de transition” au fur et à mesure que les gens apprendront le changement de politique, “mais dans l’ensemble, c’est assez courant, et nous ne prévoyons pas que les clients auront un problème pour payer les articles qu’ils reçoivent de nous.”

Le porte-parole a ajouté que si les clients reçoivent des articles dont ils ne veulent pas, il existe des moyens simples d’obtenir des remboursements, soit au magasin au moment du ramassage, soit sur l’application Walmart pour la livraison.

Chez de nombreux concurrents d’épicerie Walmart, tels qu’Instacart et Whole Foods, propriété d’Amazon, les clients ont payé pour toute substitution incluse dans leur commande. Une exception notable est le deuxième plus grand épicier des États-Unis, Kroger, qui réalisait un peu plus de 8 % des ventes en 2021.

“Si vous acceptez le remplacement, vous serez facturé le plus bas du prix de l’article que vous avez commandé ou du prix de l’article remplacé”, a déclaré Kroger. conditions d’utilisation pour le ramassage et la livraison lis. “Les substitutions n’augmenteront pas le coût de votre commande.”

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