Klanten komen en gaan om verschillende redenen naar kleine bedrijven. Om ervoor te zorgen dat ze contact met u opnemen voor een oplossing, moeten ze op de hoogte zijn van u. Om ervoor te zorgen dat ze bij je blijven, ondanks de concurrentie, moet je ze nooit als vanzelfsprekend beschouwen.
Klanten zullen je verlaten omdat de concurrentie een product of dienst met betere voordelen aanbood of omdat ze van locatie veranderden of simpelweg niet langer je product of dienst nodig hadden. Je kunt er zelfs op wedden dat je beste klanten je op een gegeven moment zullen verlaten.
Steve Strauss adviseert: “Je kunt nieuwe klanten vinden door degenen die je nu hebt op je website, sociale media en nieuwsbrief te vermelden. En beloon uw bestaande klanten wanneer ze nieuwe doorverwijzen.”
Hoewel mond-tot-mondreclame (WOM) een krachtig marketinginstrument is, hebben de meeste eigenaren van kleine bedrijven geen specifieke strategie om WOM aan te moedigen. Mond-tot-mondreclame is een effectieve en goedkope manier om klanten te promoten, aan te trekken en te winnen. Wanneer anderen positief over uw bedrijf praten, bouwt u naamsbekendheid en vertrouwen op die tot verkoop leiden.
Gebruik getuigenissen om nieuwe klanten aan te trekken.
Uw beste verkopers zijn opgetogen klanten. Door ze een testimonial te laten aanbieden, een onafhankelijke beoordeling van uw oplossing, maakt zelfs de meest sceptische nieuwe koper indruk. Maar dit gebeurt niet zonder een getuigenis of verwijzing te vragen.
Wanneer u aanbevelingsbrieven laat zien die anderen kunnen zien, merken ze dat op en realiseren ze zich dat ze niet de enige zijn die contact met u opnemen. Google Mijn Bedrijf is een van de beste plaatsen, afgezien van uw website, om aanbevelingen te plaatsen.
Meer SCORE-tips:BMC is een geweldig organisatorisch hulpmiddel voor start-ups, bestaande bedrijven
Om ervoor te zorgen dat de verwijzingen en aanbevelingen blijven komen, moet u een verwijzingssysteem maken om klanten te stimuleren uw merk te promoten. Moedig volgers aan om u door te verwijzen of uw aanbod aan te bevelen wanneer u iets op sociale media plaatst.
Blijf verbonden.
Klanten voelen zich als vanzelfsprekend beschouwd wanneer u alleen contact met hen opneemt wanneer u hun bedrijf wilt. Wanneer je regelmatig met hen communiceert, word je een kennisleider en blijf je top of mind, dus als ze iets nodig hebben, komen ze naar je toe.
Verbinden is eenvoudig: maak een maandelijkse nieuwsbrief, blogpagina op uw website of maak een e-mailcampagne. Door regelmatig met uw klanten te communiceren, geeft u ze een reden om over u te praten.
Ontsnap aan de Kaap:Probeer onze vier kleine steden tour
Alisa Meredith adviseert dat “niemand over je zal praten als je producten en diensten gewoon in orde zijn.”
Uw aanbod moet hun verwachtingen overtreffen, zodat ze u kunnen doorverwijzen of aanbevelen. Maar dit is slechts de eerste stap.
U moet aanmoedigen en versterken wat uw klanten over u zeggen. Dit gebeurt wanneer ze uw call-to-action gebruiken om hun aanbevelingen te delen en u door te verwijzen naar anderen. En u kunt het woord verspreiden door ze in nieuwsbrieven, posts op sociale media en op uw website te plaatsen.
Word een meesternetwerker.
Ga waar uw klanten of potentiële klanten zijn, of het nu online of offline is. Netwerken heeft alles te maken met het creëren van gemeenschappen waar u informatie kunt delen en elkaar kunt leiden naar nieuwe bronnen en leren.
Meer:Een jaar later herinnert Michael Packard zich de ontsnapping uit de walvis
Word een kennisleider.
Een manier om uw positie in de geest van kopers te vergroten, is door uw kennis te delen, zodat anderen deze met hun netwerk kunnen delen. Levenslang leren is een waarde die niet alleen uw merk verbetert, maar ook degenen met wie u verbonden bent.
Janet Attard, ZenBusiness, biedt deze eenvoudige ideeën om de WOM-communicatie over u en uw bedrijf te verbeteren:
Top producten en diensten leveren.
Bied uitstekende klantenservice – overtref de verwachtingen.
Wees vriendelijk – glimlach.
Bedank uw klanten voor hun zaken. — Het is gemakkelijk en gratis.
Bel na de verkoop net zo snel terug als vóór de verkoop. Als een klant belt met een klacht over uw product of dienst, ga dan niet in discussie of wijs niet met de vinger – los het op.
Wees persoonlijk zichtbaar voor uw markt — woon kamer- en netwerkevenementen bij.
Wees actief op sociale media – blog, word lid van discussiegroepen.
Voeg sociale deelknoppen toe aan uw website en e-mailberichten
Bijgedragen door Marc L. Goldberg, gecertificeerd mentor. SCORE Cape Cod en de eilanden. www.capecod.score.orgcapecodscore@verizon.net of 508-740-4820.
We would like to thank the writer of this short article for this incredible material
